CGV

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes effectuées sur le site www.maisonorella.com, exploité par Maison Orella, situé 47 route de l’Étang, 78160 Marly-le-Roi, immatriculé(e) sous le numéro 833773575. En passant commande sur le site, le client déclare avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve.

Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, une légère différence de couleur ou de rendu peut exister selon les écrans et/ou les lots de production, sans que cela ne puisse engager la responsabilité de Maison Orella.

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire. Les frais de livraison sont communiqués avant la validation finale de la commande. Maison Orella se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; toutefois, les produits seront facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande par le client.

Pour passer commande, le client doit sélectionner les produits souhaités, les ajouter à son panier, vérifier le contenu du panier, renseigner les informations nécessaires à la livraison et au paiement, puis valider la commande. La validation de la commande entraîne l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Les paiements peuvent être effectués notamment par carte bancaire, PayPal, Shop Pay, etc. Les transactions sont sécurisées via la plateforme de paiement utilisée sur le site.

Les modalités de livraison sont détaillées dans la Politique d’expédition. Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier selon la destination et les transporteurs. Maison Orella ne saurait être tenue responsable des retards indépendants de sa volonté.

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour être admissible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine, accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.

Pour demander un retour, le client doit contacter Maison Orella à l’adresse suivante : maisonorella@gmail.com. Les retours envoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés. Si le retour est accepté, Maison Orella communiquera les instructions de retour et pourra, le cas échéant, transmettre une étiquette de retour ainsi que la marche à suivre.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : Maison Orella – Andreina Armas, 37 rue Vendôme, 69006 Lyon. Sauf erreur de notre part (article défectueux, endommagé ou non conforme), les frais de retour sont à la charge du client.

Le client est invité à inspecter sa commande dès réception. En cas d’article défectueux, endommagé ou d’erreur de produit, le client doit contacter Maison Orella immédiatement à maisonorella@gmail.com afin que le problème puisse être évalué et traité.

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables (aliments, fleurs, plantes), les produits sur mesure (commandes spéciales ou personnalisées), les produits de soins personnels (produits de beauté), ainsi que les produits dangereux, liquides inflammables ou gaz. De plus, les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas retournables.

Les échanges ne sont pas traités directement : le moyen le plus rapide pour obtenir un autre article consiste à retourner l’article initial (si éligible) puis, une fois le retour accepté, à effectuer un nouvel achat séparé.

Dès réception et inspection du retour, Maison Orella informera le client de l’approbation ou non du remboursement. Si le remboursement est approuvé, le client sera remboursé sur le moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables. Le délai d’affichage effectif peut varier selon la banque ou l’émetteur de la carte. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du retour, le client peut contacter Maison Orella à maisonorella@gmail.com.

Enfin, pour les commandes expédiées dans l’Union européenne, le client dispose également du droit d’annuler ou de retourner sa commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification, dans les conditions prévues ci-dessus (article non porté/non utilisé, étiquettes, emballage d’origine, preuve d’achat).