RGPD

La présente Politique de confidentialité explique comment Maison Orella collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous naviguez sur le site www.maisonorella.com (ci-après le “Site”), lorsque vous passez commande, créez un compte, contactez le service client ou utilisez certaines fonctionnalités (ex : liste de souhaits). En utilisant le Site, vous acceptez les pratiques décrites ci-dessous.

1) Responsable du traitement

Le responsable du traitement est Maison Orella, située 47 route de l’Étang, 78160 Marly-le-Roi.
Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à : maisonorella@gmail.com.

2) Données personnelles collectées

Nous pouvons collecter les catégories de données suivantes, selon votre usage du Site :

• Données d’identité : nom, prénom.

• Données de contact : adresse e-mail, téléphone, adresse de livraison et/ou de facturation.

• Données de commande : produits achetés, montants, historique de commandes, informations nécessaires au traitement et au suivi de la commande.

• Données de paiement : les paiements sont gérés par des prestataires de paiement ; nous ne stockons pas vos données bancaires complètes.

• Données de navigation : adresse IP, type d’appareil, navigateur, pages consultées, données techniques et cookies.

• Fonctionnalités e-commerce (ex : panier / liste de souhaits) : informations liées à vos actions (ajout au panier, ajout en wishlist, etc.) pouvant être enregistrées via cookies/stockage local.

3) Finalités et bases légales

Nous utilisons vos données personnelles uniquement lorsque cela est nécessaire, notamment pour :

• Traiter et exécuter vos commandes (préparation, livraison, suivi, retours, remboursement) — base légale : exécution du contrat.

• Gérer votre compte client — base légale : exécution du contrat.

• Assurer le support client (réponses aux demandes, gestion des litiges, SAV) — base légale : intérêt légitime et/ou exécution du contrat.

• Gérer la prévention des fraudes et la sécurité du Site — base légale : intérêt légitime.

• Mesurer l’audience et améliorer l’expérience utilisateur (statistiques, performance, ergonomie) — base légale : consentement (cookies) ou intérêt légitime selon les outils utilisés.

• Respecter nos obligations légales (facturation, comptabilité, obligations fiscales) — base légale : obligation légale.

Si vous vous inscrivez à une newsletter (si activée sur le Site), vos données seront utilisées à des fins de communication marketing — base légale : consentement, avec la possibilité de vous désinscrire à tout moment.

4) Destinataires des données

Vos données peuvent être transmises uniquement à des destinataires nécessaires au fonctionnement du Site, notamment :

• Prestataires techniques : hébergement, maintenance, sécurité, outils WordPress/WooCommerce.

• Prestataires de paiement (ex : PayPal et/ou autres solutions de paiement configurées sur le Site) afin de traiter les transactions.

• Transporteurs / services de livraison pour expédier vos commandes.

• Outils de mesure d’audience (si activés) pour analyser l’utilisation du Site.

Nous ne vendons jamais vos données personnelles.

5) Durées de conservation

Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire :

• Données de commande / facturation : conservées selon les durées légales applicables (comptabilité/fiscalité).

• Compte client : tant que votre compte est actif, puis suppression/archivage selon nécessité légale ou technique.

• Support client : durée nécessaire au traitement de la demande, puis archivage limité si besoin.

• Cookies : durée variable selon le type de cookie (voir section cookies).

6) Cookies et technologies similaires

Le Site utilise des cookies et/ou technologies similaires pour :

• permettre le fonctionnement du panier et du parcours d’achat,

• mémoriser certaines préférences,

• activer des fonctionnalités (ex : wishlist),

• mesurer l’audience (si outils activés),

• améliorer la performance.

Lorsque la réglementation l’exige, un bandeau cookies permet d’accepter, refuser ou paramétrer certains cookies. Vous pouvez aussi modifier les réglages de votre navigateur pour bloquer/supprimer les cookies (attention : certaines fonctions du Site peuvent ne plus fonctionner correctement).

7) Transferts hors Union européenne

Certains prestataires (ex : paiement, statistiques, services techniques) peuvent traiter des données en dehors de l’Union européenne. Dans ce cas, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient mises en place (ex : clauses contractuelles types, mécanismes de conformité applicables).

8) Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos données (contrôle d’accès, sécurité du serveur, limitation des accès, mises à jour, etc.). Malgré cela, aucun système n’est infaillible : si vous suspectez un problème de sécurité, contactez-nous rapidement.

9) Vos droits

Conformément à la réglementation applicable (RGPD), vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès à vos données

• Droit de rectification

• Droit d’effacement (dans les limites légales)

• Droit d’opposition (dans certains cas)

• Droit à la limitation du traitement

• Droit à la portabilité (lorsque applicable)

• Droit de retirer votre consentement à tout moment (ex : cookies, newsletter)

Pour exercer vos droits : maisonorella@gmail.com.
Nous pouvons demander une preuve d’identité en cas de doute raisonnable, afin de sécuriser votre demande.

10) Données des mineurs

Le Site n’est pas destiné aux mineurs sans l’autorisation d’un représentant légal. Si vous pensez qu’un mineur nous a transmis des données personnelles, contactez-nous pour suppression.

11) Modifications de la politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité à tout moment afin de refléter des changements légaux, techniques ou fonctionnels. La version en ligne est la version applicable.